Catalogue Formations Relation client
« Renforcer la qualité des échanges et la satisfaction client.»
Pourquoi se former à la Relation clientèle aujourd’hui ?
La relation client est un enjeu stratégique majeur pour les organisations.
Dans un contexte où les clients sont plus informés, plus exigeants et plus sensibles à la qualité de l’expérience vécue, chaque interaction compte.
Les professionnels en contact avec les clients doivent aujourd’hui faire face à plusieurs défis :
- gestion des situations sensibles, tensions et réclamations ;
- qualité des échanges en face-à-face, par téléphone ou par écrit ;
- cohérence de la posture relationnelle sur l’ensemble des canaux ;
- maintien de la satisfaction client tout en respectant les contraintes internes.
Ces enjeux nécessitent des compétences relationnelles solides, mais aussi une capacité à adopter la bonne posture, à communiquer avec clarté et à gérer les situations complexes avec professionnalisme.
Les formations Relation client de Formasio s’adressent aux collaborateurs en contact avec le public, aux équipes commerciales, aux services clients, aux managers et à toute personne amenée à interagir avec des clients ou des usagers.
Elles sont conçues pour être concrètes, opérationnelles et directement applicables, en présentiel ou à distance, avec des mises en situation proches du terrain.
Parce qu’une relation client de qualité ne repose pas uniquement sur des procédures : elle se construit dans l’écoute, la posture et la cohérence des pratiques.
Nos thématiques de formation Relation Client
- Relation de confiance : les clés pour fidéliser vos clients durablement
- Améliorer la relation client grâce à l’intelligence artificielle
- Réinventer l’expérience client : les nouvelles tendances des points de vente
- Satisfaction client : outils pour l’évaluer et l’exploiter efficacement
- Relation client : stratégies pour fidéliser et satisfaire durablement
- SAV performant : mettre la qualité de service au cœur de votre stratégie
- Réclamations clients : transformer les plaintes en opportunités
- Assertivité client : affirmer son positionnement avec tact et écoute | Niveau 1
- Assertivité avancée : gérer les situations tendues en relation client | Niveau 2
- Réclamations clients : stratégie de gestion et communication efficace
- Assistant(e) commercial(e) : renforcer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle
- Relation client et IA : renforcer la dimension humaine dans les interactions
- Gestion des appels difficiles : maîtriser les situations de tension avec les clients et usagers
- Agressivité et incivilités clients : adopter une posture professionnelle en face-à-face
- Sécurité personnelle en relation client : réagir face aux situations de violence
- Écrit sensible : structurer des réponses efficaces en relation client
- Ecrits clients et IA : renforcer l’impact rédactionnel sans perdre la dimension humaine
- Accueil client en situation sensible : adopter une posture sereine et professionnelle
- Orientation client : adopter une posture de service créatrice de valeur
- Collaborateurs non commerciaux : développer une posture relationnelle orientée client
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Vos publics, vos contextes et vos enjeux relationnels sont spécifiques.
Chez Formasio, nous concevons des formations sur mesure, adaptées à vos équipes, à vos contraintes et à vos objectifs de satisfaction client.