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Fiche Métier

Responsable e-réputation / marque

Missions, salaire, formations, compétences 👀

Le ou la responsable e-réputation pilote l’image numérique d’une entreprise, d’une marque ou d’un dirigeant. Cet expert anticipe les crises, surveille ce qui se dit en ligne et met en place des stratégies d’influence positive. Ce métier transversal mêle veille, communication, gestion de crise et storytelling. Dans un monde où chaque avis, post ou article peut impacter la notoriété, ce rôle est devenu indispensable.

Avec +68 % de mentions de marque en ligne chaque année, la maîtrise de l’e-réputation devient cruciale. Les entreprises cherchent des profils capables de naviguer entre influence, gestion de crise, SEO et diplomatie digitale.

Sources : Meltwater, Apec, BDM, Digimind, LinkedIn Jobs, Les Échos Start.

Missions principales

  • Mettre en place une veille active sur les médias sociaux, forums, blogs et moteurs de recherche.
  • Analyser les retombées en ligne et mesurer la perception publique de la marque.
  • Élaborer des stratégies de contenu et de prise de parole pour renforcer l’image positive.
  • Gérer les bad buzz, crises d’image ou polémiques en coordination avec la communication de crise.
  • Collaborer avec les équipes marketing, relation public (RP) et direction pour aligner les actions stratégiques.

Salaire France actuellement

  • Junior : 30 000 € – 38 000 €
  • Confirmé : 40 000 € – 55 000 €
  • Senior : 55 000 € – 80 000 €+

Compétences clés

Soft skills

Hard skills

  • Réactivité & gestion du stress
  • Excellente expression écrite et synthèse
  • Vision stratégique et sens de la diplomatie
  • Capacité à travailler en transversal avec sensibilité marque
  • Veille digitale, outils de listening (Meltwater, Mention, Talkwalker…)
  • SEO / E-réputation (Google My Business, backlinks, brand content)
  • Stratégie de contenus, storytelling de marque
  • Gestion de crise numérique, modération, droit à l’image

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FAQ

🎓 Faut-il un profil marketing pour exercer ?
C’est fréquent, mais on retrouve aussi des journalistes, communicants ou community managers spécialisés dans la réputation numérique.

📉 Peut-on éviter un bad buzz ?
On peut surtout s’y préparer : en mettant en place une veille efficace et une stratégie de communication de crise bien rodée.

🌍 Est-ce un métier réservé aux grandes entreprises ?
Non. Même les TPE, indépendants ou collectivités ont besoin de protéger leur image en ligne aujourd’hui.